【“鑫連心”服務標準——創(chuàng)造服務體驗】

　　一直以來，鑫源公司以成熟的服務模式和理念在鑫源摩托服務市場保持領先。其服務品牌更以鮮明的特色和對用戶深入的理解受到了市場的歡迎。2008年鑫源摩托開展“鑫源?鑫連心”服務快車的服務將貫徹 “536” 標準，即：“五心服務態(tài)度”、 “三項服務承諾”、“ 六大核心服務”。

　　“五心服務態(tài)度”：愛心、誠心、精心、專心、傾心。就是把對客戶服務友愛關心作為服務之根本，對客戶服務信守承諾作為服務之基礎，對客戶服務精益求精作為服務之標準，對客戶服務專心致志作為服務之要求，對客戶服務盡心盡職作為服務之境界。

　　“三項服務承諾”：維修配件限期供應承諾、市場投訴先行處理承諾、市場信息透明處理承諾。   

　　“六大核心服務”：一是以客為尊，親情回訪服務。每一個選擇鑫源的用戶都是我們最尊貴的服務對象，凡在鑫源?鑫連心特約服務站登記的鑫源摩托新購車用戶，公司全部建立用戶檔案，并在購車三個月內(nèi)實施電話回訪。二是一路隨行，預約上門服務。三包期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)無法行駛的故障時，隨時撥打鑫連心服務24小時免費熱線8008070160，服務站將提供免費上門服務。三是安全護航，免費保養(yǎng)服務。任何時候，在鑫源?鑫連心服務站用戶都能得到免費維護保養(yǎng)服務，確保用戶出行安全。四是細心呵護，巡回點檢服務。每年，“鑫連心”服務都將組織一至二次全國巡回點檢服務，由原廠服務工程師專門為用戶車輛進行點檢維修，細心呵護您的愛車。五是原廠配件，品質(zhì)保障服務。鑫源?鑫連心特約服務站必須向用戶提供“鑫連心”服務專用原廠配件和機油，保障維修后摩托車原廠品質(zhì)。六是超值體驗，“鑫連心”會員服務。建立鑫源摩托“鑫友會”，為加入“鑫友會”的鑫源摩托車用戶在享受以上正常三包服務外提供更多超值服務。

　　【“終身無憂” 會員卡——待遇優(yōu)厚】

　　開展“鑫連心”快車服務，用戶將享受到“十項”超值服務。一是公司本部直接建立“鑫友會”用戶檔案，發(fā)放會員卡；二是持卡會員可享受每年免費贈送2瓶價值76元的等離子耐磨機油；三是新購車用戶入會，整車（不含發(fā)動機、易損件、電瓶等）三包期免費延長一年；四是會員定期回訪和重要時間回訪；五是會員可享受每年2次公司禮品贈送（會員生日、公司廠慶或春節(jié)），六是有機會免費到重慶觀摩每年舉行的“鑫源杯”全國業(yè)余越野摩托車大賽和游覽重慶風光；七是各片區(qū)不定期組織會員開展用車交流、自費旅游活動；八是會員出現(xiàn)無法行駛故障，免費提供緊急救援服務；九是每年2次原廠服務工程師專門點檢保養(yǎng)服務；十是會員續(xù)會可7折優(yōu)惠。新入“鑫友會”會員在當?shù)亍蚌芜B心”特約服務站填寫入會申請表，經(jīng)服務站初步審核后寄回總部，經(jīng)審核通過后建立會員檔案，發(fā)放會員卡，會員每年需繳納一定的年費，均可享受會員服務。