毫無疑問，錢江的“555服務(wù)”作為行業(yè)的一次創(chuàng)舉，引發(fā)的不僅僅是中國摩托車行業(yè)的服務(wù)革命，更可貴的是，錢江通過服務(wù)營銷從根本上改變了中國摩托車行業(yè)競爭的格局，錢江樹立了一個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

    為了認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，努力把我國的消費(fèi)市場推向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代，進(jìn)一步推廣和執(zhí)行國家商務(wù)部頒布的我國第一部售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)聯(lián)合主辦的“第三屆全國商品售后服務(wù)評價(jià)揭曉發(fā)布暨售后服務(wù)高峰論壇”于2007年12月29日在京舉行，來自全國各地三百多家知名企業(yè)參加了會(huì)議。

    “第三屆全國商品售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)”是以國家商務(wù)部頒布的我國第一部售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》為標(biāo)尺，丈量企業(yè)在開展售后服務(wù)工作中的長與短，好與壞。此次評價(jià)活動(dòng)評價(jià)的原則是在自愿報(bào)名與推薦相結(jié)合的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，活動(dòng)采取網(wǎng)上報(bào)刊公示投票，初審入圍后交評審委員會(huì)評審，評審結(jié)果在網(wǎng)上再次公示投票，最后評價(jià)出了一批售后服務(wù)做得好的企業(yè)，整個(gè)活動(dòng)做到了公開、公平、公正。

    全國政協(xié)副主席阿不來提?阿不都熱西提，第九屆全國政協(xié)副主席孫孚凌出席了大會(huì)，分別與參會(huì)代表合影留念，并為獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”和全國“售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)單位”的錢江摩托、海爾集團(tuán)、蘇寧電器、大連瓦軸集團(tuán)、東風(fēng)汽車、重慶長安、人民電器、深圳創(chuàng)維等知名企業(yè)代表頒發(fā)榮譽(yù)證書，錢江摩托倪光新上臺領(lǐng)獎(jiǎng)并代表錢江接受著名花鳥畫家吳立志先生為錢江等企業(yè)贈(zèng)送葡萄畫。同時(shí)獲得兩項(xiàng)殊榮，是對錢江服務(wù)營銷戰(zhàn)略初步成功地認(rèn)可，是市場對錢江服務(wù)營銷理念的基本認(rèn)同，正如錢江“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)宗旨一樣，用戶是產(chǎn)品的最終使用者，是我們服務(wù)的對象，所以不亂我們在制造產(chǎn)品的時(shí)候，還是在做營銷的時(shí)候，都應(yīng)該研究用戶的需求，滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，制造更多的服務(wù)感動(dòng)。

    錢江服務(wù) 制造感動(dòng)

    在商品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，服務(wù)是競爭的焦點(diǎn)，服務(wù)也是經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方的利益增長點(diǎn)。好的服務(wù)，可以使這個(gè)消費(fèi)者向25個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，可以使其中的8個(gè)消費(fèi)者對這個(gè)品牌產(chǎn)生意向，可以使其中的一個(gè)消費(fèi)者做出購買這個(gè)品牌的決定。而作為消費(fèi)者的大眾，一旦被感動(dòng)，就是永遠(yuǎn)的口碑傳播者和忠誠使用者。由此可見，服務(wù)也是經(jīng)營，服務(wù)也是廣告，服務(wù)也是我們經(jīng)營者的重要經(jīng)營任務(wù)。

    走過產(chǎn)品，價(jià)格，廣告等階段的競爭后，服務(wù)成為各大摩企關(guān)注的焦點(diǎn)，大家都視其為決勝終端市場的救命稻草，是不是以服務(wù)的名義，就能制造感動(dòng)呢？營銷大師菲利普?科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益”�！爸饕獮椴豢筛兄�，卻使欲望獲得滿足的活動(dòng)，而這種活動(dòng)并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起�！泵绹�市場營銷學(xué)會(huì)這樣定義服務(wù)。有人抱怨中國的消費(fèi)者不忠誠，其實(shí)摩托車行業(yè)更是如此。營銷手段單一，水平參差不齊，無序競爭愈演愈烈，加之消費(fèi)者理性消費(fèi)觀念不強(qiáng)，信息不對稱等因素，一有新的牌子或者新的概念出現(xiàn)，或者迎合到消費(fèi)者短期的消費(fèi)心理需求，他們就會(huì)去嘗試。究其原因，企業(yè)沒有感動(dòng)消費(fèi)者，消費(fèi)者也沒有被品牌感動(dòng)。

    “為用戶創(chuàng)造價(jià)值”不是口號，不是標(biāo)簽，不是自我的標(biāo)榜，感動(dòng)在于使用中，在于產(chǎn)品、服務(wù)的細(xì)節(jié)中，消費(fèi)者感受服務(wù)，感知體貼，感到關(guān)愛，才會(huì)感動(dòng)于品牌，忠誠于品牌。