現(xiàn)階段，摩托車消費的主流人群在廣大的農(nóng)村和城鄉(xiāng)結合部，如何提高廣大農(nóng)村用戶對產(chǎn)品的使用價值，給用戶帶來實實在在的實用價值。錢江一直致力于這個方面的工作，“555服務”承諾的推出又創(chuàng)造了我們和用戶溝通，制造感動的機會。五萬公里免費使用專用機油，為用戶省錢；五萬公里免費全國換油聯(lián)保，為用戶省事；五萬公里兩年內(nèi)發(fā)動機包換，為用戶省心。錢江人用行動兌現(xiàn)承諾，任何一名購買了錢江耐磨三代555服務車的用戶，均可以帶著購車時隨車附帶的免費專用機油，在全國任何一家錢江服務站免費更換，錢江服務人員都會真誠的接待，不論用戶的購車地點；用戶也無須疑惑服務真實性，親身體驗錢江服務人員微笑服務即可驗證；在用戶滿意服務真心感謝的那一刻，錢江服務人員真誠的安全使用叮囑……用心去做，真誠對待我們可愛的用戶，特別是農(nóng)民朋友，服務過程之中，樸實的他們自然會被感動。感動源于堅持，敢動源于行動，又是在不斷服務的過程中升華，創(chuàng)造出更多的感動！

    錢江服務 服務營銷

    “錢江人”清楚，在市場與消費者越來越成熟并理性的今天，摩托車市場競爭的內(nèi)容及形式都發(fā)生了深刻變化，從單一的價格競爭已經(jīng)轉向以服務、新產(chǎn)品開發(fā)等諸多方面相結合的企業(yè)綜合能力的競爭。消費者對服務提出了更高的要求，服務的成功與否成了摩托車市場競爭勝敗的關鍵。作為摩托車民族品牌的領軍企業(yè)，面對國外品牌競相搶灘中國、國內(nèi)企業(yè)紛紛尋求合資這種“內(nèi)憂外患”的市場局面，錢江扛起了民族大旗，不僅在技術上推出耐磨系列產(chǎn)品與中外企業(yè)較量，更在服務的創(chuàng)新上獨辟蹊徑將“555服務”貫穿始終。

    2004年推出了內(nèi)容包括5萬公里免費使用專用機油、5萬公里免費上門換油保養(yǎng)、5萬公里兩年內(nèi)發(fā)動機包換的“555服務”。這不僅打響了摩托車企業(yè)服務營銷的第一槍，也引發(fā)了摩托車行業(yè)的服務革命。

    面對服務創(chuàng)新，錢江摩托營銷總部企劃總監(jiān)余思成如是說：“這樣的標準不是一般的企業(yè)能達到的，沒有過硬的品質(zhì)、技術和能力是不行的。從2004年起，錢江企業(yè)的前進方向和定位，都是以為用戶創(chuàng)造價值為導向的營銷模式，率先提出服務營銷的概念。錢江將服務模式進行了變革，行業(yè)的很多企業(yè)都是以三包為主，而錢江做的是一種主動性服務，這也是今后服務發(fā)展的一個趨勢�！�

    面對服務創(chuàng)新，錢江營銷總部潘學軍總經(jīng)理說：“錢江的‘555服務’有個強大的維修站網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡就如錢江的‘神經(jīng)’般深入到消費者當中，可及時、準確地解決消費者的后顧之憂。錢江通過這種模式把整個行業(yè)的服務意識給帶動起來并落實到每一次服務當中�！�

    同樣是做服務，錢江就是不一樣。有的企業(yè)把服務當成了一個新的利潤產(chǎn)生點，而錢江卻將服務作為了品牌營銷的利器。對于中國的普通消費民眾而言，摩托車產(chǎn)品的價值最大化，就是體現(xiàn)在使用年限（里程）最大化上，“騎的時間更長一點”、“更耐用一點”，就會為樸實的中國老百姓所認同。錢江以其一貫的踏實作風開始了服務營銷的轉型之路。隨著錢江耐磨技術的再次升級，2007年秋強勢推出“亮劍”行動新品，耐磨三代“555服務”：五萬公里免費使用專用機油；五萬公里免費全國換油聯(lián)保；五萬公里兩年內(nèi)發(fā)動機包換。新“555服務”首先轉變的是營銷觀念，賣產(chǎn)品、賣品牌還是賣文化？錢江摩托的未來之路就是賣品牌和賣文化。只有產(chǎn)品、品牌與文化三者有機結合起來，做到廠家、經(jīng)銷商、消費者三贏，才能持久。