為用戶帶來便捷、全面的幫助，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是眾多品牌服務(wù)所共同努力的目標(biāo)。百度知道企業(yè)平臺便是在互聯(lián)網(wǎng)開放的基礎(chǔ)上，為企業(yè)與用戶搭建了一個(gè)溝通的橋梁，以實(shí)現(xiàn)兩者間的高效互動。

　　隨著百度知道使用人群的增大，一些企業(yè)也開始在百度知道這個(gè)平臺打造企業(yè)自身的互動式分享平臺，這不僅給消費(fèi)者提供了一個(gè)問題解決的平臺，也成為了企業(yè)親近消費(fèi)者的一種方式。作為電動車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，綠源率先在百度知道企業(yè)平臺上開設(shè)賬號，專門解決消費(fèi)者提出的問題，讓消費(fèi)者能夠更加方便的了解綠源，也讓更多地消費(fèi)者對綠源有了更深刻地認(rèn)識。

　　對于綠源來說，為什么要在百度知道企業(yè)平臺上開通官方賬號，這對企業(yè)的發(fā)展又能帶來什么樣的益處?在我們的日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的客服電話要么是個(gè)擺設(shè)，要么總是在繁忙中，這給消費(fèi)者造成了很大的不便，出現(xiàn)的問題得不到及時(shí)解決，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)失去信心。綠源從消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，本著大企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為了更好地的服務(wù)消費(fèi)者，解決消費(fèi)者疑難問題，在百度知道上注冊申請綠源官方賬號，以便于及時(shí)的解決消費(fèi)者的困難。

　　同時(shí)，綠源百度知道企業(yè)平臺由專業(yè)的客服人員回答消費(fèi)者提出的問題，這與傳統(tǒng)的電話客服人員有很大的不同，其一，電話客服在同一問題的回答上會有失偏頗，讓消費(fèi)者無法準(zhǔn)確的得到答案，而百度知道通過詳細(xì)的文字?jǐn)⑹�，回答問題更加規(guī)范，從而便于其他消費(fèi)者搜索到相同的問題答案，如果沒有完全懂，還可追問，也便于提問者思考;其二，避免電話客服在言語上造成沖突，百度知道企業(yè)平臺的回答都會在平臺上顯示，便于企業(yè)了解到客服人員在解決問題時(shí)的專業(yè)性與服務(wù)的態(tài)度，作為考核企業(yè)和企業(yè)考核員工的一個(gè)依據(jù);其三，百度知道企業(yè)平臺上，綠源電動車每回答一個(gè)問題，旁邊都會有一個(gè)官字，意思是官方回答，更有權(quán)威。

　　從近期綠源百度知道企業(yè)平臺獲得的反饋來看，已有大量關(guān)注或已購買綠源電動車的用戶，通過綠源企業(yè)平臺獲取所需服務(wù)信息及技術(shù)支持。例如 關(guān)于綠源電動車如何加盟、綠源電動車產(chǎn)品的價(jià)格、綠源電動車車型配置、綠源電動車音頻資料等用戶經(jīng)常遇到的技術(shù)問題及服務(wù)信息需求，均得到了專業(yè)人員專業(yè)、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的回復(fù)。可以說，綠源百度知道企業(yè)平臺不僅通過優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗(yàn)促進(jìn)了綠源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌形象提升，增強(qiáng)了用戶的可用性、易用性，也為企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)用戶的了解提供了一個(gè)全新的渠道，甚至間接提升產(chǎn)品營銷效果。

　　此外，綠源設(shè)置了關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，便于消費(fèi)者搜索。自綠源百度知道企業(yè)開設(shè)以來，吸引了經(jīng)銷商、消費(fèi)者前來提問，這也證明了綠源的服務(wù)意識走在了行業(yè)的前列。隨著越來越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，綠源與客戶、消費(fèi)者之間的關(guān)系鏈已從傳統(tǒng)的呼叫中心、客服熱線向網(wǎng)絡(luò)陣地轉(zhuǎn)化。而綠源百度知道平臺的推出，有效地運(yùn)用線上平臺優(yōu)勢，讓用戶直接獲取官方的正確信息，降低時(shí)間成本;同時(shí)，綠源利用線上平臺服務(wù)范圍廣、信息傳遞及時(shí)的特點(diǎn)，也有效保障了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升其品牌形象，助力其長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　作為電動車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，綠源成為了首個(gè)進(jìn)駐百度知道企業(yè)平臺的合作公司。在綠源百度知道企業(yè)平臺運(yùn)營期間，綠源網(wǎng)絡(luò)客服憑借專業(yè)、高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)，最大程度滿足了用戶需求，平臺訪問量也因此呈現(xiàn)持續(xù)上漲的趨勢。

　　綠源電動車采用的是4Cs服務(wù)，涵蓋用戶接待(customer)、成本費(fèi)用(cost)、方便快捷(convenience)和交流溝通(communication)四方面要素，即消費(fèi)者服務(wù)至上的原則、節(jié)約消費(fèi)者費(fèi)用支出的措施、提高服務(wù)便利化和加強(qiáng)真誠溝通四個(gè)方面，打造顧客至上，服務(wù)至誠的和諧模式。如之前的客服電話百度認(rèn)證，現(xiàn)在的百度知道企業(yè)平臺，都體現(xiàn)了綠源對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也表現(xiàn)綠源將引領(lǐng)行業(yè)走入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通過電話客服與網(wǎng)絡(luò)客服更好地服務(wù)于經(jīng)銷商、服務(wù)于消費(fèi)者，而綠源也開啟了網(wǎng)絡(luò)營銷新時(shí)代，我們也希望更多地企業(yè)加入百度知道企業(yè)平臺，與綠源一起為消費(fèi)者打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　綠源電動車百度知道企業(yè)平臺是開通了，其服務(wù)質(zhì)量如何，這還需要更多的有電動車相關(guān)問題的網(wǎng)友去提問、去考驗(yàn)!