2月21日，宗申動(dòng)力隆重召開“2009年?duì)I銷服務(wù)工作總結(jié)暨2010年重點(diǎn)工作部署會(huì)”，以胡顯源為首的宗申動(dòng)力各位高管以及宗申動(dòng)力營銷管理部、售后服務(wù)部，宗申摩發(fā)公司銷售部，宗申通機(jī)銷售部、外貿(mào)部，宗申汽發(fā)銷售部全體員工共150多人參加了會(huì)議。會(huì)議重點(diǎn)研討2009年宗申動(dòng)力營銷服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，提出了整改措施，明確了2010年宗申動(dòng)力營銷服務(wù)工作思路。
　　總經(jīng)理胡顯源分別對通機(jī)及發(fā)動(dòng)機(jī)兩大業(yè)務(wù)板塊09年工作情況進(jìn)行了總結(jié)分析，指出了工作中存在的不足，提出了2010年的工作要求。他說，2009年通機(jī)、摩發(fā)兩大業(yè)務(wù)板塊從數(shù)據(jù)上看，都交出了較為滿意的成績單，營銷服務(wù)系統(tǒng)的全體干部及員工對此所作的貢獻(xiàn)不可否認(rèn)，但不能盲目自大，存在的問題還相當(dāng)多。具體來說主要有以下一些問題：通機(jī)業(yè)務(wù)板塊在09年之所以能取得了一些成績，整體情況有較大好轉(zhuǎn)，是因?yàn)?8年做得較差而使09年顯得突出。09年依靠從成本控制和高附加值產(chǎn)品上下功夫，利潤有所增長，但在2010年將不再有此可以再挖掘的空間，我們又該如何處理？靠什么使利潤得以持續(xù)不斷的增長？這是營銷服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注的問題。通機(jī)國內(nèi)銷售09年做了一些基礎(chǔ)性的工作，如：對農(nóng)機(jī)市場的調(diào)查了解、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申報(bào)、代理商和分銷商的梳理等，但這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不能使通機(jī)國內(nèi)銷售得到根本性的改觀。
　　摩發(fā)業(yè)務(wù)板塊2009年三輪車銷量及利潤都有一定增長，主要得益于公司內(nèi)部對三輪車業(yè)務(wù)的重視及摩發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，以及比亞喬產(chǎn)品銷量穩(wěn)中有升。目前宗動(dòng)營銷的市場策略和售后服務(wù)還需要下大力氣挖掘潛力，比如：我們的配件增值服務(wù)僅發(fā)揮了1/4，還有3/4在我們的控制之外，未被我們有效利用，這項(xiàng)業(yè)務(wù)潛力巨大。摩發(fā)及通機(jī)所銷售產(chǎn)品的售前、售中、售后還不能實(shí)現(xiàn)資源共享，一體化均衡發(fā)展還未發(fā)揮疊加效應(yīng)。營銷服務(wù)人員的專業(yè)化及綜合素質(zhì)還很低，特別是售后人員的素質(zhì)應(yīng)盡快提升，要向集成動(dòng)力系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，各營銷服務(wù)環(huán)節(jié)工作人員還必需加倍努力。營銷業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員要向“營銷服務(wù)工程師”轉(zhuǎn)變，營銷服務(wù)工程師不僅會(huì)修產(chǎn)品，對零部件所屬廠家、配件等情況也要有一定的了解。對產(chǎn)品開發(fā)流程、驗(yàn)證流程、改進(jìn)周期等要清楚，還要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。售后服務(wù)人員必須了解產(chǎn)品工藝，特別是通機(jī)售后服務(wù)人員必須配置萬用表等必備的工具及檢測儀器，基本操作要熟悉，質(zhì)量故障要懂得初步判定，應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作應(yīng)該成為售后服務(wù)部2010年員工考核的重點(diǎn)。

　　常務(wù)副總經(jīng)理劉剛安排布置了2010年?duì)I銷服務(wù)系統(tǒng)的工作重點(diǎn)：

　　第一、市場業(yè)務(wù)方面，通機(jī)外貿(mào)業(yè)務(wù)除與MTD大客戶加深合作外，還要更多地開發(fā)大中型客戶，開拓更廣泛的市場。通機(jī)銷售部重點(diǎn)加強(qiáng)對代理商、經(jīng)銷商的管理力度，同時(shí)也要給予他們足夠的幫助，其目的就是將市場管好，更好服務(wù)客戶。
　　在特約維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，標(biāo)準(zhǔn)店、加盟店布局及發(fā)展方向上要以點(diǎn)帶面，其總體目標(biāo)就是保證宗申發(fā)動(dòng)機(jī)用戶在全國各地都能買到我們所提供的優(yōu)質(zhì)原廠配件。
　　2010年，各片區(qū)必須以做好客戶的服務(wù)工作為重點(diǎn)。各片區(qū)應(yīng)將客戶對我司產(chǎn)品的評價(jià)、客戶對其他公司產(chǎn)品、的評價(jià)以及自己在市場上對競爭對手的了解進(jìn)行定期匯總分析，并及時(shí)將匯總數(shù)據(jù)傳回總部。對宗申產(chǎn)品的客戶，要持續(xù)做好售前、售中、售后服務(wù)，而對尚未使用我司產(chǎn)品的客戶，我們必須努力去開拓。
　　第二、人力資源管理方面，面對營銷服務(wù)系統(tǒng)人員（尤其是售后服務(wù)人員）在年齡、技能及綜合素質(zhì)方面已不能滿足市場需求的嚴(yán)峻形勢，2010年上半年，公司將招收30—50名大學(xué)生，并對其進(jìn)行系列營銷服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，該批人員將經(jīng)過生產(chǎn)部門、質(zhì)量技術(shù)部門的鍛煉后進(jìn)入營銷及售后服務(wù)系統(tǒng)，提升營銷服務(wù)系統(tǒng)員工的整體素質(zhì)，充實(shí)宗申動(dòng)力售后服務(wù)系統(tǒng)。
　　第三、基礎(chǔ)管理方面，要進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)對駐外人員的遠(yuǎn)程監(jiān)控。2009年?duì)I銷策劃方面存在問題，產(chǎn)品策劃推廣工作沒能有效開展，針對客戶的宣傳不到位，2010年要力爭有較大改觀。
　　第四、要建立營銷服務(wù)系統(tǒng)的投訴機(jī)制，對客戶投訴的處理，必須落實(shí)到責(zé)任人。對未認(rèn)真受理客戶投訴的人員，一經(jīng)查處，情節(jié)嚴(yán)重者將勸其離崗。整個(gè)營銷服務(wù)系統(tǒng)必須改變觀念，相互監(jiān)督，共同促進(jìn)工作效率的提升。
　　第五、隨著營銷整合步伐逐步加大，汽發(fā)公司應(yīng)提前作好管理融合的準(zhǔn)備工作。
　　宗申動(dòng)力營銷服務(wù)公司各部門部長、片區(qū)主任和關(guān)鍵崗位骨干員工也在會(huì)上分析總結(jié)了2009年工作中存在的問題，并有針對性的提出了本部門本片區(qū)2010年的改進(jìn)提升措施。